Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Rivia Intimates

Esperamos que você se apaixone pela sua peça e se sinta ainda mais linda com ela!

Mas, se por qualquer motivo precisar trocar ou devolver, não se preocupe — estamos aqui para te ajudar com todo carinho.

1. Troca por defeito ou erro no envio

Cada peça passa por uma inspeção cuidadosa antes de ser enviada. Mas, se algo inesperado acontecer e você receber um item com defeito ou trocado:

Realizamos a troca ou reembolso sem custo para você.
O frete de retorno e reenvio é por nossa conta.

É só nos chamar e resolveremos rapidinho!

2. Troca por insatisfação (tamanho, cor, presente, etc)

Se você deseja trocar porque a peça não serviu, não gostou da cor, ou ganhou de presente:

O frete para devolver a peça é por nossa conta.
O frete para o envio da nova peça é por conta do cliente.

Assim que a peça chegar até nós, verificaremos se ela está em perfeito estado (sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e intacta). Estando tudo certo, enviaremos sua nova peça em até 3 dias úteis!

Ficou na dúvida sobre qual tamanho ou modelo escolher? Fale com a gente! Vamos amar te ajudar a encontrar sua lingerie ideal.

3. Devolução com reembolso (direito de arrependimento)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução com reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa gratuita.

A peça deve ser devolvida intacta, sem sinais de uso, com etiqueta e, se houverem, os brindes enviados.

O reembolso será feito assim que a peça for recebida e analisada:

• PIX: estorno via mesma chave utilizada

• Cartão de crédito: reembolso no mesmo cartão, realizado automaticamente pela plataforma do site

4. Informações importantes

Por questões de higiene e respeito às nossas clientes, não realizamos trocas de calcinhas avulsas.
Não aceitamos devoluções de peças com sinais de uso (cheiro, manchas, fios puxados) ou sem etiqueta.
Também não trocamos peças danificadas por mau uso. Mas fique tranquila: compartilhamos várias dicas de cuidado nas nossas redes sociais — é só acompanhar!

Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Entre em contato com a Rivia Intimates pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (64) 99967-4310, enviando as seguintes informações:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido + data da compra

• Motivo da troca ou devolução

• (Se for defeito, envie uma foto)

Responderemos em até 3 dias úteis com todos os próximos passos

Qualquer dúvida, estamos sempre aqui para você, com muito carinho e dedicação.

Obrigada por escolher a Rivia Intimates — sua beleza merece esse cuidado!